تُعدّ شركة ARTMAN من الشركات الرائدة في تصنيع المبادلات الحرارية ومبردات الهواء في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتتمتع بخبرة تقارب 40 عامًا في هذا المجال. ونظرًا لتوسع أعمالها، اشترت الشركة دفعة جديدة من معدات الإنتاج المتطورة من شركة SMAC. بعد التركيب، تتطلب هذه المعدات تشغيلًا دقيقًا قبل بدء استخدامها، ونظرًا لضيق الوقت المتاح لتسليم الطلبات، فإنّ ذلك يستلزم كفاءة عالية للغاية في تشغيل المعدات. فور تلقي الطلب، استجاب فريق خدمة ما بعد البيع في SMAC بسرعة، حيث شكّل فريقًا متخصصًا للتشغيل بقيادة مهندسين ذوي خبرة خلال 24 ساعة، وتوجه إلى موقع العميل.

فور وصول فريق تصحيح الأخطاء، باشر على الفور فحصًا شاملًا للمعدات. وخلال عملية التصحيح، واجه الفريق مشكلات معقدة، مثل عدم استقرار معايير التشغيل وضعف توافق بعض المكونات. وبفضل خبرتهم الواسعة وتجربتهم العملية الطويلة، وضع المهندسون حلولًا سريعة. وأجروا اختبارات متكررة، وعدّلوا معايير المعدات بدقة، وحسّنوا أداء الأجزاء التي بها مشاكل. وبعد 48 ساعة من العمل الدؤوب، نجح فريق تصحيح الأخطاء في التغلب على جميع التحديات، مما يضمن تصحيح جميع أخطاء المعدات بشكل كامل، مع تحقيق جميع مؤشرات الأداء لتوقعات الأداء أو حتى تجاوزها.

أشاد المسؤول عن شركة ARTMAN، العميل، بخدمة تصحيح الأخطاء لما بعد البيع قائلاً: "يتمتع فريق خدمة ما بعد البيع في SMAC باحترافية وتفانٍ كبيرين! لقد أنجزوا مهمة تصحيح الأخطاء المعقدة هذه في وقت قياسي، مما ضمن استئناف الإنتاج في الوقت المحدد وتجنبنا خطر الإخلال بالطلبات. لقد ساهمت خدمتهم بشكل كبير في دفع عجلة نمو شركتنا، ونحن على ثقة تامة بالتعاون المستقبلي معهم."

قال المسؤول عن شركة SMAC إنها ستواصل تعميق بناء نظام خدمة تصحيح الأخطاء لما بعد البيع، وتحسين قدرة الخدمة باستمرار، ومساعدة العملاء على التطور من خلال خدمات ذات جودة أفضل، وذلك لوضع معيار أعلى لخدمة تصحيح الأخطاء لما بعد البيع في الصناعة.