في الآونة الأخيرة، ساعدت SMAC شركة ARTMAN بنجاح في وضع المعدات الجديدة في الإنتاج بسرعة من خلال خدمة تصحيح الأخطاء المهنية وفي الوقت المناسب بعد البيع، مما يضمن استئناف الإنتاج بسلاسة، ويضع مثالاً جيدًا للخدمة عالية الجودة في الصناعة.
أرتمان شركة رائدة في تصنيع المبادلات الحرارية ومبردات الهواء في الإمارات العربية المتحدة، وتتمتع بخبرة تقارب 40 عامًا في هذا المجال. ونتيجةً لتوسع أعمالها، تم شراء دفعة جديدة من معدات الإنتاج المتطورة من شركة SMAC. بعد التركيب، تتطلب المعدات تشغيلًا دقيقًا قبل استخدامها، كما أن الشركة ملتزمة بمواعيد تسليم الطلبات، مما يتطلب كفاءة عالية في تشغيل المعدات. فور استلام الطلب، استجاب فريق ما بعد البيع في SMAC بسرعة، وشكل فريق تشغيل محترفًا بقيادة مهندسين كبار خلال 24 ساعة، وتوجه إلى موقع العميل.
عند وصولهم، أجرى فريق تصحيح الأخطاء فحصًا شاملًا للمعدات على الفور. وخلال عملية التصحيح، واجهوا مشاكل معقدة، مثل عدم استقرار معايير التشغيل وضعف توافق بعض المكونات. وبفضل خبرتهم العميقة وتجاربهم العملية الواسعة، صاغ المهندسون حلولًا سريعة. وأجروا اختبارات متكررة، وضبطوا معايير المعدات بدقة، وحسّنوا أداء الأجزاء التي بها مشاكل. وبعد 48 ساعة من الجهد الدؤوب، نجح فريق تصحيح الأخطاء في التغلب على جميع التحديات، ضامنين تصحيحًا كاملًا للمعدات، مع تحقيق جميع مقاييس الأداء للتوقعات، بل وتجاوزها.
أشاد المسؤول عن شركة ARTMAN، العميل، بخدمة تصحيح الأخطاء ما بعد البيع قائلاً: "فريق SMAC لما بعد البيع يتميز باحترافية وتفاني لا مثيل لهما! لقد أنجزوا مهمة تصحيح أخطاء معقدة في وقت قصير، مما ضمن استئناف الإنتاج في الوقت المناسب وتجنبنا خطر خرق الطلبات. لقد عززت خدمتهم تطور شركتنا، ونحن على ثقة تامة بالتعاون المستقبلي."
وقال المسؤول عن SMAC إن الشركة ستواصل تعميق بناء نظام خدمة تصحيح الأخطاء بعد البيع، وتحسين قدرة الخدمة باستمرار، ومساعدة العملاء على التطور بخدمات ذات جودة أفضل، وذلك لوضع معيار أعلى لخدمة تصحيح الأخطاء بعد البيع في الصناعة.
وقت النشر: ٢٧ مارس ٢٠٢٥